Vanliga frågor och svar

Här finner du svar på de vanligaste frågorna vi får. 

Var är min order?

Vi har vanligtvis 6-10 dagars leveranstid men ibland kan det på grund av våra leverantörer ta längre tid innan vi kan skicka din vara. Vi tackar dig för ditt tålamod, vi kommer att skicka din order så snart vi kan. 

Hur spårar jag min beställning?

När vi skickar din order kommer du få ett mail som bekräftar detta. I detta mail finner du en länk med ditt spårningsnummer.

Har du inte fått mailet? Ta en extra titt i din skräppost då det i vissa fall kan fastna där. 

Tänk på att vi har 6-10 dagars leveranstid och ibland kan det ta ytterligare tid innan din order skickas.

Varför fungerar inte spårningslänken?
De första 1-2 dagarna efter ordern är skickad körs paketen från vårt lager till Berglunds Åkeri som i sin tur kör vidare paketen till Schenkers central i Stockholm. Under denna period är paketen inte inscannade i Schenkers system och kan inte sökas på. Ha tålamod och försök om någon dag igen. 
Vilket fraktbolag skickar ni med?

Alla våra ordrar skickas med DHL eller Schenker som fraktleverantör.

Vissa ordrar utanför sveriges gränser kan ibland skickas med annan fraktleverantör. 

Varifrån skickas min order?

Alla produkter packas och skickas från vårt svenska lager, detta för att vi ska kunna säkerställa kvalitén. Inga produkter skickas direkt från leverantör till kund genom så kallat dropshipping. 

Vilka öppettider har er kundservice?

Vi har öppet vardagar mellan kl 09:00 och 16:00 men svarar ibland även utanför dessa tider. Vi försöker svara på meddelanden inom 48 timmar men ibland kan det ta längre tid. 

Finns Knivshop på sociala medier som t.ex. Facebook och Instagram?

Ja vi finns både på Facebook – se här https://www.facebook.com/Knivshop 

och på Instagram – se här
https://www.instagram.com/knivshop

Vi svarar däremot inte på kundservice så ofta genom dessa kanaler utan hänvisar till denna sida. 

Jag har en fråga om en produkt jag är intresserad av kan ni hjälpa mig?

Självklart! Våra experter är alltid redo att svara på alla tänkbara frågor kring våra produkter. Kontakta oss genom kontaktformuläret längst ner på denna sida så återkommer vi så snart vi kan. 

Jag har ångrat mig och vill returnera min order, hur gör jag?

På vår sida som handlar om returer hittar du all information du behöver om hur du skickar tillbaka din order till oss. 

Jag har köpt en handtillverkad vara, hur lång tid tar det?

Har du köpt en produkt från Karesuando så kan det ta mellan 2-4 veckor innan den levereras till dig då dessa handtillverkas specifikt för dig. Vissa handtillverkade varor har vi på lager men har vi inte det kan det ta längre tid beroende på varumärke.

Jag vill ha gravyr på den kniv eller yxa jag köpt, kan jag köpa till det?

Gravyr kan i dagsläget endast köpas som tillägg på produkter från varumärket Karesuando. Kryssa i rutan för när du lägger ordern och kontakta oss med vilken gravyr du vill ha i formuläret i kassan eller genom formuläret i sista frågan på denna sida. 

Kontakta oss

Vi är alltid glada över att kunna hjälpa till. Har du frågor? Fyll i kontaktformuläret nedan så återkommer vi så snart vi kan. Tänk på att skriva ditt ordernummer om din fråga gäller en lagd order.